LEXINSURANCE CLAIMS S.A.S., con operación en Colombia y correo de atención liclaimscolombia1@gmail.com, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados mediante CLAIMS y liclaimscorp.com.
1. Marco y principios
Esta política se aplica conforme a la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las normas que los modifiquen. El tratamiento se realizará bajo los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso restringido, seguridad y confidencialidad.
2. Datos tratados
Podemos recolectar datos de identificación y contacto, credenciales protegidas, información sobre pólizas y reclamaciones, datos financieros y transaccionales, comunicaciones, documentos aportados, firma electrónica y datos técnicos de uso y seguridad. Dependiendo del trámite, algunos documentos pueden contener datos sensibles o información de terceros.
3. Finalidades
Los datos serán tratados para crear y administrar cuentas; verificar identidad; diagnosticar y gestionar consultas o reclamaciones; consultar, radicar y hacer seguimiento ante aseguradoras y entidades autorizadas; recibir documentos y firmas; procesar pagos y facturación; enviar comunicaciones operativas y códigos de seguridad; prevenir fraude; atender solicitudes; mejorar y proteger la plataforma; y cumplir obligaciones legales, contables y contractuales.
4. Autorización
La autorización se solicita antes del registro mediante una casilla independiente, no premarcada. CLAIMS conserva evidencia de la cuenta, fecha y versión aceptada. La autorización no incluye mensajes publicitarios no solicitados. Cuando el tratamiento de datos sensibles sea necesario, se informará su finalidad y se solicitará autorización explícita; el titular no está obligado a autorizar datos sensibles, salvo que sean indispensables para una gestión que voluntariamente solicite.
5. Encargados y circulación
La información podrá ser transmitida a proveedores de infraestructura, alojamiento, correo, firma, seguridad, soporte, pagos como Bold y facturación electrónica, sujetos a deberes de confidencialidad y seguridad. También podrá comunicarse a aseguradoras, intermediarios, autoridades y entidades relacionadas cuando sea necesario para el trámite solicitado, exista autorización o lo exija la ley. No comercializamos bases de datos personales.
6. Derechos de los titulares
El titular puede conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización; conocer el uso dado a su información; acceder gratuitamente a sus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; y solicitar la supresión o revocar la autorización cuando proceda. La supresión no será aplicable respecto de información que deba conservarse por obligación legal o contractual.
7. Consultas y reclamos
Las solicitudes deben enviarse a liclaimscolombia1@gmail.com indicando nombre, identificación, datos de contacto, descripción de la solicitud y documentos de soporte. Las consultas serán atendidas en un máximo de diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) días hábiles. Los reclamos se atenderán en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles, informando el motivo de la demora.
8. Seguridad y conservación
CLAIMS aplica controles administrativos, técnicos y humanos razonables para prevenir pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado. Los datos se conservarán durante la relación con el titular y el tiempo necesario para atender el servicio, ejercer derechos, resolver controversias y cumplir obligaciones legales; posteriormente serán eliminados o anonimizados cuando corresponda.
9. Datos de menores y terceros
El tratamiento de datos de niñas, niños y adolescentes respetará su interés superior y derechos fundamentales y se realizará por medio de su representante cuando corresponda. Quien aporte datos de terceros declara estar autorizado o contar con otra base legal válida para hacerlo.
10. Cambios y vigencia
Las modificaciones sustanciales serán informadas por un medio adecuado antes de aplicarse cuando requieran una nueva autorización. Esta política rige desde el 2 de septiembre de 2026 mientras CLAIMS realice las finalidades aquí descritas.